集团电话又称为程控电话交换机，工作原理就是利用交换设备，把通信点有效的连接起来。集团电话是企业通讯系统中的重要组成部分，主要作用为分机话务处理、中继话务处理、话务控制管理、语音提示处理以及基于网络技术的话务处理、基于光纤数字中继处理和无线的移动终端的、内部信息传递等功能整合。

    集团电话有模拟集团电话、数字集团电话两种。功能分类如下：
    分机话务处理：转接电话、代接电话、保留电话、遇忙转接、无人接听转移、无应答转移、免打扰、经理秘书、会议等基本的应用功能。
    中继话务处理：中继呼入的应答模式、振铃分机的设定等。
    话务控制管理：限拨号码、限制呼出等级、呼出记录、呼的的路由选择、记录话单、控制费用等。
    语音提示处理：呼入引导处理直拨分机、分机忙、无人接听等状态提示，甚至留言。
    网络电话处理：基以太网宽带技术的网络电话应用（VOIP）。
    数字中继处理：E1，30B+D等专线语音电话业务的接入组建模块局、企业虚拟网等。

　　


集团电话拓扑图

    集团电话外线与分机： 集团电话外线指接入集团电话中的外线总数，分机是您为员工所安排的的电话数量。 
    安装集团电话的好处：内部之间的通话可以不经过上级市话局，从而减轻了市话局及其到用户交换机中继线的话务量和投资。
    安装集团电话设备，为公司每一名员工安排一部分机，外线打入由前台（或电脑话务员）进行信息处理，这样在节约费用的同时，对于外线打入者也会以最快的速度与要联系的人联系上。如没有安装集团电话，您很可能失掉了一次在第一时间与您客户联系的机会。　　
    在分机占线或无人接听时，集团电话会按您的需要把电话转到另一处分机。如您安装了语音信箱设备，会把此电话转到您自己的信箱中让客户留言。
    多种情况下您对直线电话的管理只能凭借员工的自觉性，而话费管理也是集团电话的一大功能。安装计费功能后，计费系统会告诉您哪一位员工所打的电话费用最多或最少，打出的电话号码及总费用。
    集团电话可以为每一分机安排一个密码，如果您离开座席，不知道密码的人无法使用您的分机。
    另外，集团电话还可以提供更加灵活的管理方式，根据权限可以为每位员工设置一道权限密码。依据此密码，员工可以在任何一部分机上输入密码后拨打符合自己权限的内线、市话、长途或国际电话。而相应的花费统计会计入该员工的账户中。