一般提起满意度就会不自觉地跟客服部挂钩起来，但是客户对企业的满意程度，难道只是由客服部的表现为准吗？我认为不是的。一个企业不管是从产品或服务的质量、产品的创新、工作人员的态度、工作的效率等等都会影响客户的满意度。换个说法来说，crm（客户关系管理系统）实施得好好决定了客户的满意程度。

    就拿我个人的例子来说吧，公司附近没有什么吃的，自从找到一家煲汤的小汤馆，吃过几次觉得还能应付，我就经常去吃蒸菜了。其实老板的菜做的一般，每次的菜单也就那么些，服务质量也一般化，工作效率就要看她的老公在不在店里帮忙了。按理说，要是会经营的老板，面对我这样的老客户，怎么说也会主动和我搞好关系，抓住我这样的老客户的。可是，到现在为止，她可能都不知道我会点什么，喜欢坐在哪个位置，每天大概都是什么时候去，价格也没有什么优惠。这些也就罢了，关键是开始在菜的质量上打折，以前有很多小菜可以选择，现在仅有几样了。这，也可以容忍，最重要的是在提供的餐品上也开始敷衍，甚至是感觉在"欺负"。举个发生过的例子吧，有次有个难缠的客人，嫌新添上的碗里的饭多了，要换成小碗的，可是老板当时确实没有小碗了，就跟那个客人说自己要多少取多少，再把剩下的饭留着。没想到就因为我每次都需要添饭，老板就把那剩下饭直接端给我了！！！其实这也是个小事，可是我对那家店的满意度简直是大大下降，我想我以后也不想去那里吃饭了。

    再举一个例子，我以前每天早上出门上班都会在附近的一家包子店买两个肉包，时间久了，老板竟然每天就在那个时间点，装好热乎乎的肉包给我，而我连口都不用开，只需要拿好钱递过去就可以了。

    我不知道大家看完这两个例子会有什么感觉。但是就我个人而言，我对那家包子店是很满意的，即使其它的店包子也很好吃，但是我还是会选择它。而且我还会为他们家推荐我的好朋友一起去买。而第一家，我想不到万不得已，我是不想再踏进去了。

    所以我作为客户而言，觉得有以下几点可以帮助提升客户的满意度：

    首先，产品的质量要好。其实从例子都看的出来我是个比较随和的人，产品质量一般化我也能接受。但是对于企业来说，要想抓住好不容易进来的新客户，除了产品的质量，没有什么能让客户第二次光顾的了，所以质量是客户满意的第一要素。

    其次，有了客户的光顾，就要开始收集客户的爱好以及习惯。不知道有多少人跟我一样，不会轻易改变第一次的选择。如果有为我服务的小店对我的选择记忆犹新，会让我觉得它很贴心，也会对服务更加满意。

    第三，客户要是有投诉，说明你赚大了，要抓住这个机会牢住客户的心。其实我这个人是属于那种即使心里不爽，我也不会说，除非我真的很依赖的产品，我可能会找相关人员抱怨一下，希望能给予解决，不知道其他人是不是这样。但是有客户投诉，说明他还是在乎你的产品，假如你不趁此机会好好收集客户意见，改正自己的不足，那么我敢打包票这个客户你将永远失去了。

    第四，新客户固然很重要，而老客户的服务更加重要。很多企业都挖空心思去找了新客户，而对于老客户则敷衍了事，这是很严重的问题。从上面的例子也真实地反映了维护好老客户，是既保证了现有的客户不流失的情况下，又可以轻松得到新客户的一个两全其美的好方法。

    其实客户的满意度是在企业用心为客户的环境下慢慢提升的，虽然上面的那家包子铺并没用到客户关系管理系统，但是他们已经把客户关系的管理发挥得淋漓尽致，他们正在尽力提升客户关系，现在他是这样，但是我觉得以后他一定不会发展得比谁差，您觉得呢？